Prozessmanager digitale Vertriebsprozesse & CRM (m/w/d) DÄV/DÄF

Die AXA Konzern AG ist Teil der AXA Gruppe, einem der weltweit führenden Versicherungsunternehmen. Als einer der größten Erstversicherer in Deutschland betreuen wir rund 8 Millionen Kund:innen im Bereich Vorsorge und Versicherung.

Was uns bei AXA antreibt? Unsere Neugier und unser Mut zur Innovation! Gemeinsam mit über 8.000 Kolleg:innen in ganz Deutschland gestalten wir die Zukunft der Versicherung aktiv mit.

Wir sind auf der Suche nach kreativen und analytischen Köpfen, die sich auch von Herausforderungen nicht beirren lassen. Bei uns erwartet dich ein Umfeld, in dem Ideen und Feedback auf offene Ohren treffen, Projekte schnell ins Rollen kommen und „monoton" ein Fremdwort ist.

Du hast eine Leidenschaft für Digitalisierung und Vertrieb und möchtest in einem dynamischen Umfeld die digitale Transformation unseres Vertriebs vorantreiben? Dann werde Teil unseres Teams als Prozessmanager digitale Vertriebsprozesse & CRM (m/w/d) bei der DÄV/DÄF.

• Du unterstützt unsere selbstständigen Berater:innen bei der Nutzung digitaler Tools und Plattformen, um den Vertriebsprozess effizienter und kundenorientierter zu gestalten.
• Du entwickelst und optimierst digitale Vertriebsprozesse, inklusive Schnittstellenmanagement und Datenflüsse zwischen Systemen - insbesondere im Rahmen der Einführung und Weiterentwicklung eines CRM-Systems auf Basis der Salesforce Financial Services Cloud.
• Du analysierst aktuelle Vertriebs- und Prozessdaten, um Optimierungspotenziale zu identifizieren und umsetzbare Handlungsempfehlungen abzuleiten.
• Du unterstützt bei der Einführung neuer digitaler Produkte, Tools und Methoden im Vertriebsalltag.
• Du bist Ansprechpartner:in für technische Fragen rund um die Digitalisierung im Vertriebsumfeld und arbeitest eng mit IT‑Teams zusammen - u.a. bei der Konfiguration, Weiterentwicklung und dem Rollout unserer Salesforce‑Lösungen (Financial Services Cloud, ggf. weitere Salesforce‑Module).
• Du beobachtest technologische Trends und innovative Lösungen im Bereich digitaler Vertrieb, um unser Angebot kontinuierlich zu verbessern.
• Du koordinierst und organisierst Schulungen, Workshops und Informationsveranstaltungen für Berater:innen zum Thema Digitalisierung im Vertrieb mit Schwerpunkt auf der Nutzung unseres neuen CRM-Systems (Salesforce Financial Services Cloud) und anderer Tools.

• Ausbildung: Du hast ein abgeschlossenes Studium z.B. in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Vertrieb oder Digital Business oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung: Du bringst mindestens zwei Jahre Erfahrung in der digitalen Vertriebsunterstützung, Systemintegration oder im Prozessmanagement mit und hast die Einführung neuer Tools begleitet, idealerweise im Finanz- oder Versicherungsumfeld.
• System- und Toolkenntnisse: Du bist mit Projektmanagement-Tools und digitalen Lernplattformen vertraut und hast idealerweise erste praktische Erfahrung im Umgang mit Salesforce (z.B. Sales Cloud, Service Cloud oder Financial Services Cloud) oder einem vergleichbaren CRM-System
• Datenkompetenz: Du bist in der Lage, Vertriebs- und Prozessdaten auszuwerten, Datenmodelle und systemübergreifende Datenflüsse nachzuvollziehen sowie Regeln für die Erfassung und Pflege verlässlicher Daten zu entwickeln.
• Serviceorientierung: Du möchtest unsere Berater:innen im Beratungsalltag unterstützen, erkennst durch Beobachten und Nachfragen ihre Bedürfnisse und setzt dich dafür ein, praktikable Lösungen für ihre Fragen und Probleme zu finden.
• Kommunikationskompetenz: Du bringst die Fähigkeit mit, komplexe CRM-Funktionen und Prozessänderungen auf Deutsch und Englisch verständlich zu erklären, empathisch auf dein Gegenüber einzugehen und offen über Teams zu kommunizieren, auch wenn noch keine Lösung für ein Problem gefunden wurde.
• Prozess- und Qualitätskompetenz: Du kannst Abläufe vom Lead bis zur Kundenbeziehung ganzheitlich betrachten, nachvollziehbar dokumentieren und aus einer systematischen Analyse konkrete Verbesserungen für Prozessqualität und Effizienz ableiten.
• Kollaborationskompetenz: Du arbeitest verlässlich mit IT, Vertrieb und Fachbereichen zusammen, teilst dein Wissen und bist bereit, bei Engpässen Verantwortung zu übernehmen; dabei holst du dir rechtzeitig Unterstützung, wenn Unsicherheiten oder Fragen aufkommen.

• Flexibilität: Home Office, Gleitzeitrahmen von 6-21 Uhr inkl. Gleitzeitkonto und Arbeiten aus dem Ausland
• Bewegung: Bezuschusstes Fitnessangebote, Betriebssportverein und betriebliches Gesundheitsmanagement
• Vorsorge: Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, Möglichkeit AXA-Aktionär zu werden sowie vergünstigte Mitarbeiter-Tarife für Versicherungen
• Finanzielle Vorteile: Weihnachtsgeld & Urlaubsgeld, Erfolgsbeteiligung und Rabatt auf zahlreiche bekannte Brands und Technik
• Entwicklung: Entwicklungsprogramme, E-Learning, Coaching und Mitarbeitergespräche sowie Weiterbildungen
• Familie: Eigener Kindergarten am Campus in Köln, Parent Policy, die weit über den Standard hinaus geht sowie Eltern-Kind-Büros